北京新增1例本土确诊曾赴西安考试/北京新增1例本土确诊病例是哪的

2018导游考试导游业务第五章考点:散客旅游服务程序

1、导游员应明确迎接的日期、航班或车次抵达的时间，旅游者姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等。

2、定制行程：根据散客的具体需求和兴趣，提供个性化的旅游行程定制服务。灵活调整：在行程执行过程中，根据游客的实时反馈和需求，灵活调整行程安排。提升服务质量专业培训：对导游和服务人员进行专业培训，提升他们的服务意识和专业技能。优化流程：优化旅游服务流程，减少游客的等待时间和不便之处。

3、散客是相对于预约客户而言的没有预约、没有规律的零散游客，他们消费自主性比较高。33散客游客从20世纪80年代起得到快速发展。（）34散客包价旅游人数一般9人以下，旅游者在出发后会将全部或部分旅费一次性交给旅行社。（）35散客包价旅游可分为全包价和小包价两种形式，其中全包价与团队包价相同。

4、景区（点）的导游服务包括旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等地的导游服务，是导游服务的一个重要组成部分。相对于地方导游服务和全程导游服务，景区（点）导游服务的规范比较简单，主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。

5、科目二（导游业务）重点掌握第10章内容，涉及突发事件应对流程、游客投诉处理等实操性知识，题目难度相对较低，但需注意细节。科目三（全国导游基础知识）第10章为高频考点，分值占比大。

逆境中成材的人

逆境中成材的名人不胜枚举。北京“宏志班”的学生们，个个在困境中长大，学会了用勇气、智慧和力量去战胜困难。他们像是野外的小草，饱经风雨蹂躏却不倒伏，而那些温室里的“花朵”的生命力又怎么能与他们相比呢？苏武（前140—前60）字子卿，杜陵（今陕西西安西南）人，代郡太守，苏建之子。早年以父荫为郎，稍迁中厩监。

古往今来，有许多名人都是经过逆境奋进成功的。像司马迁，他由于李陵一案身受宫刑，蒙受大辱，但他终于顶过磨难，发愤写完了辉煌巨著——《史记》。再如现代的华人张士柏，他经历了从游泳健将到高位截痪的巨大变更，却并未因此一蹶不振，反而将它化为动力，勤奋学习，完成了许多健康人都做不到的事情。

大作曲家贝多芬由于贫穷没能上大学，十七岁是患了伤寒和天花病，二十六岁，不幸失去了听觉，在爱情上也屡受挫折。在这种情况下，贝多芬发誓“要扼住生命的咽喉。”在与命运的顽强搏斗中，在乐曲创作事业上，他的生命之火燃烧得越来越旺盛了。逆境不但没有吓倒他，反而成了他获得强大生命力的磁场。

再如现代的华人张士柏，他经历了从游泳健将到高位截痪的巨大变更，却并未因此一蹶不振，反而将它化为动力，勤奋学习，完成了许多健康人都做不到的事情。还有张海迪、李政道……逆境中成材的名人不胜枚举。北京“宏志班”的学生们，个个在困境中长大，学会了用勇气、智慧和力量去战胜困难。

海伦·凯勒（1880年6月27日-1968年6月1日），是美国一位残障教育家。她在19个月大时因为一次高烧而引致失明及失聪。后来籍着她的导师安·沙利文（Anne Sullivan）的努力，使她学会说话，并开始和其他人沟通。并且毕业于哈佛大学。死后，因为她坚强的意志和卓越的贡献感动了全世界。

《诗经》三百篇，记录了古人的生活与情感，成为了中华文化的重要组成部分。这些作品不仅在文学上达到了极高的成就，更在思想上产生了深远的影响。它们不仅展现了逆境中人的坚韧不拔，更传达了对人生、社会、国家的深刻思考。伟人们在逆境中的努力与成就，为我们树立了光辉的榜样。